ＫＰＩ

当社では、すべてのお客様に「安心」と「信頼」を感じていただける保険サービスを提供するため、お客様の声やご評価、契約の継続状況、社員の専門性などを数値で把握し、継続的な改善につなげる仕組みを構築しております。

これらの指標（KPI）は、単なる業績評価ではなく、「お客様にとって最適なご提案ができているか」「安心して長くお付き合いいただけているか」を見つめ直すための重要な指標です。今後も、皆さまからいただく率直なご意見や評価を真摯に受け止め、日々の対応・ご提案・アフターフォロー体制のさらなる質の向上に努めてまいります。

________________________________________

■ 事故対応後の顧客満足度に関する評価について

当社では、事故対応後のサービス品質を測る重要な指標として、これまで保険会社が提供するNPS（顧客推奨度）を活用してまいりました。

しかしながら、令和7年度におきましては、保険会社のシステム変更等の影響により、事故対応後のNPSスコア（自動車保険・火災保険）のデータ取得ができない状況となりました。このような状況を踏まえ、当社では代替指標として保険会社よりアンケートを回収し、「顧客満足度」および「推奨意向」を継続的に把握・分析することで、サービス品質の評価および改善に取り組んでおります。

今後も、NPSスコアの取得再開に向けた動向を注視するとともに、お客様からいただく貴重なご意見をもとに、事故対応のさらなる品質向上に努めてまいります。