令和７年度 お客様アンケートの結果報告

■ 分析コメント

最も重視されていたのは「担当者が信頼できる」（90.8％）という点でした。

価格や補償内容以上に、“誰が担当するか”という信頼関係が安心につながっていることが明確になりました。

また、

・万が一の時の対応が早い（55.1％）

・契約内容がわかりやすい（46.9％）

といった“迅速さ”や“理解しやすさ”も重要視されており、

単に保険商品そのものではなく、「人を通じた安心」が求められていることが分かります。

一方で、

・事故時のサポートの手厚さ（16.3％）

・定期的な見直し・相談の機会（16.3％）

は割合としては高くないものの、必要な場面で相談できる体制として一定の評価をいただいています。

総合すると、お客様が求めているのは補償内容だけではなく、

「信頼できる担当者が、わかりやすく、迅速に対応してくれること」

という“人による安心”であることが明らかになりました。

【3】当社への評価

■ 分析コメント

最も多かった回答は「担当者の対応が丁寧」（87％）でした。

担当者の姿勢そのものが安心感の中心となっていることが分かります。

また、「わかりやすい説明」（65％）という評価も高く、

日頃の対面重視の姿勢が信頼につながっていることが確認できました。

さらに、「アフターフォローが充実している」（27％）という声もあり、

ご契約後のサポート体制も安心材料として評価されています。

一方で、「特になし」と回答された方はわずか3％にとどまり、

多くのお客様が何らかの点で当代理店に安心・信頼を感じてくださっていることが分かりました。

今後も丁寧で分かりやすいご案内と迅速な対応を軸に、

より安心してお任せいただける代理店を目指してまいります。

【4】今後期待されるサービス

■ 分析コメント

最も多かったのは「災害時の情報提供（避難所・防災マップなど）」（56.4％）でした。

地域の災害情報を迅速に得られることが、大きな安心につながっていることが分かります。

次いで、

・車や住まいの相談窓口（30.9％）

・日常トラブル時のサポート紹介（16％）

といった、生活に密着したサポートへのニーズも見られました。

一方で、

・高齢者・子育て世帯向けの見守りサポート（9.6％）

・地域の安心情報の発信（8.5％）

・セミナーや勉強会の開催（6.4％）

は割合としては高くないものの、特定の層にとっては重要な安心材料であることがうかがえます。

「特にない」と回答された方は16％であり、多くのお客様が何らかの形で“保険以外の安心”にも価値を感じていることが確認できました。

今回の結果から、お客様が求めているのは保険に限らず、

「日常や災害時に頼れる情報やサポート」

であり、生活全体を支える安心の提供が期待されていることが明らかになりました。

________________________________________

■ 総括

今回のアンケート結果より、当社が最も評価いただいているのは

「担当者の信頼性」と「丁寧で迅速な対応」

であることが改めて明確になりました。

これは当社の経営理念である

「専門知識と誠実な対応を通じて、信頼されるパートナーであり続けること」

が、お客様に一定程度届いている証であると受け止めております。

今後はこの強みを維持するとともに、災害情報発信や地域サポート機能を強化し、

『地域で最も信頼される代理店』

としての役割を果たしてまいります。