令和6年度お客様アンケートの結果報告

「はい」と「どちらでもない」を合わせると半数以上を占める結果となりました。さらに、2の結果を踏まえると、現在ご加入の保険よりもニーズに合った商品があれば、興味を持たれる方が多いと考えられます。

「いいえ」と回答された方が9割を超えており、ほとんどのお客様にニーズに合った商品をご提案できていることがわかります。また、「はい」と回答された方は3%未満と少数であり、特に目立った不安点がないことから、日頃のやり取りを通じて信頼を築けていると考えられます。

訪問を希望される方が最も多く、次いで来店を希望される方が多い結果となりました。全体の約65%のお客様が対面でのお手続きを望まれており、インターネットやSNSを希望される方は少数でした。特に上位3つの手続き方法が、電話や対面での対応が可能なものであることから、多くのお客様がしっかりとしたコミュニケーションを重視されていることが伺えます。今後も安心してご相談いただけるよう、丁寧な対応を心掛けてまいります。

多くのお客様が保険を加入する際の判断基準として「保険料」（57%）を重視されていることがわかりました。次いで、「事故対応」（37%）や「補償内容」（32.9%）を重視される方も多くいらっしゃいました。また、「その他」（6.8%）のご意見もいただいております。お客様に安心してご加入いただけるよう、保険料だけでなく、事故時の対応や補償内容についても丁寧にご案内し、最適なプランをご提案してまいります。

現在ご加入の保険について「見直しを検討している」と回答された方は19.2%、「見直しを検討していない」と回答された方は80.8%でした。

多くのお客様が現在の保険にご満足されていることが伺えます。しかし、一部のお客様は見直しを検討されていることから、より安心してご利用いただけるよう、補償内容やご要望に合わせたご提案を引き続き行ってまいります。